伯曼集团开发了数字产品以增强客户服务：伯曼智能眼镜
如果不能尽快解决设备的故障、停机，对于制造型企业来说代价极高。 伯曼集团开发了一款伯曼智能眼镜，极具未来感，能够快速、简便地为用户提供支持。 有了智能眼镜，伯曼客户支持技术人员就可以虚拟共享客户技术人员的视野，与他共同解决问题。 这种数字解决方案减少了耗时的差旅和高额的额外费用。
“采用伯曼智能眼镜，客户可以随时随地与伯曼的服务专家实时联系，” BG.evolution的团队负责人Christopher Kirsch承诺说。 通过这个设立在Dortmund大学的新企业，伯曼将外部的数字创新引入集团。 换句话说：“我们在初创企业的支持下致力于解决客户的问题，开发‘最小化可行产品’。 就是做出一个简单的原型，来测试市场潜力和客户接受度，” Kirsch解释说。这有助于伯曼集团更快速地决策一项新技术是否有必要开发成成品，例如伯曼智能眼镜。
在Dortmund的员工与在Beckum的伯曼客户支持部门的同事一道，将这个数字化解决方案做成适销的产品。 “从2018年10月至2019年1月，与不同的客户进行了长期测试，其中与建材行业的长期客户进行现场测试。我们顺利完成了这个阶段，” Kirsch介绍说。多年来，这个用户一直使用伯曼高效码垛机BEUMER paletpac和高效包装系统BEUMER stretch hood。
共享视野 减少停机时间
如果在运行过程中出现问题，很容易会导致生产瓶颈。最坏的情况，会延迟日常运行。 “如果一台设备突然发生故障，必须尽快解决问题，” Kirsch说。这样，用户才能节约时间和成本。如果用户没有能力自己处理，伯曼集团的全球服务网络会派出技术人员，以避免长时间的停机。除了服务技术人员外，客户支持部门还提供专业的热线支持，全天候帮助客户解决故障。然而，要通过电话快速、清晰、顺利地沟通复杂问题是很有挑战性。试想一下，如果客户能够随时让伯曼技术人员快速、简单地查看问题——现场支持，无需实际到场。伯曼智能眼镜使之成为可能。
只需戴上眼镜 马上开始
在设备旁的员工戴上眼镜，通过语音命令启动伯曼支持应用程序。员工将服务码和pin码发送给热线，建立图像和声音的连接。伯曼技术人员会收到与客户相同的图像。技术人员可以直接进行指导，在视野内显示所有相关信息。员工可以腾出双手，根据专家的指导，进行必要的操作。快速、准确地解决故障。伯曼专家们每周7天/每天24小时全天候提供服务。 “故障排除时，也不存在语言障碍或缺乏专业知识的问题，” Kirsch解释说。 “与用户一起，我们还可以根据记录的图像，更好地验证故障发生的原因。”
“作为伯曼全方位客户支持的一部分，用户可以将伯曼智能眼镜作为其月度或年度热线服务协议的扩展项目。 伯曼集团正在与BG.evolution合作在“智能解决方案” 的框架下开发更多的数字产品。” “很多客户已经对伯曼智能眼镜表现出明确的兴趣，” Christopher Kirsch解释说。
