Bodo Schlenker，伯曼集团软件解决方案部门总监：
Bodo Schlenker从2021年4月起成为伯曼集团软件解决方案部门总监。 这位计算机专家将战略性地发展软件解决方案部门，满足市场对数字产品不断增长的需求，通过智能化软件解决方案创造附加值，实现高质量标准、创新驱动和可持续发展。 在这次采访中他介绍了行业的驱动力和发展前景。
Schlenker先生，软件解决方案这个主题在伯曼集团起到了什么作用？
Bodo Schlenker：在软件解决方案部门，我们的数字产品以不断增长的市场需求为战略目标，通过智能软件解决方案为客户创造实质性的附加值。旨在帮助例如电子商务、包裹快递、物流技术或机场行李处理客户优化流程中达到最佳效果。 数据分析在实时生成信息方面发挥着越来越重要的作用。 “流程是什么样的？” ，“系统状态如何？”或者“系统利用率是多少？”。 对内部物流软件解决方案的需求是巨大的，未来还会继续增加。
软件对客户有多重要？
Bodo Schlenker：在给客户提供支持时，软件是非常明显的差异化因素。 客户不只是想买一台机器；他们想要一个解决问题的方案，而这正是伯曼想要提供的。这对伯曼又意味着什么呢？伯曼可以通过智能化软件解决方案、互连和数据分析，将实体设备和数字世界连接、联网，确保端到端的物料和数据跟踪。越贴近客户的流程，越能更好地为客户提供支持。
如何用数据分析给客户提供支持？挑战在哪里呢？
Bodo Schlenker：数据分析可以理解为通过控制站为客户在现场提供与其操作流程相关的可视化信息，达到预防甚至预测的目的。 这就是人机界面真正发挥作用的地方。 伯曼提供给客户的系统与客户的生产流程相关，需要高可用性。 这意味着，机器需要能够与环境 “对话”。 当然，鉴于机器的种类繁多，这是一个严峻的挑战，机器要很“智能”。 这是确保能够有针对性地产生、存储和评估数据的唯一方法。 这对我们来说，重要的是将越来越多的工作转移到网络上。 毕竟，机器并不总是独立生产和运作，也不是给客户提供的孤立的方案。 伯曼设备是与OEM供应商的其他系统集成或结合使用的。了解客户的端到端流程非常重要。 通过智能化软件和数据分析，我们可以在不同的系统结构和供应商之间映射和连接整个客户流程。 这关乎大局。新机器智能化比较简单。 客户已经在使用的系统需要一步一步地准备升级。
但是如何了解市场的需求呢？
Bodo Schlenker：客户是我们非常重要的信息源。 当然，他们往往和我们聊一些他们自己相关的话题。 那些当前不是他们问题、不在他们“雷达”上的话题——也就是隐形需求——客户是不会和我们讨论的。 这些通常是长期的趋势，会影响市场和设计端。 要确定这些趋势，我们会与分析趋势和创新的机构和服务提供商联系，他们非常关注未来的发展趋势和创意。在他们的帮助下，我们可以展望未来五到十年的发展。 就像看着水晶球预测未来一样，真的很令人兴奋。 我们将筛选出来的长期趋势解译、转换为中期的战术路线图。 我们首先假设时间跨度为十年，然后是五到三年，最后是一年。 这个过程始终是迭代的。 我们每年都会定期回顾和反思趋势发展，进而开发出市场需要的的新方案。
您对接下来五到十年的展望是怎样的？
Bodo Schlenker：这非常令人兴奋。想想全球的物流领域，提出了极限问题。 “今天下单，明天送达”已经成为标准。 我个人认为，未来几年不需要更快的速度，而是需要全面提升绩效和供应链的适应性。 我还希望看到进一步强化物流的“最后一公里”。 目前的状况是： DHL在上午10点按你的门铃，Hermes在下午1点送达，Amazon再过几个小时才来，尽管你三个订单都是在Amazon那里下的。 如果能将所有订单合并，这方面潜力巨大。还有一点值得注意：退货处理。 在一些配送中心，这可能占到物流的60%，例如在时尚领域。 想象一下，当有人将你的黄色回收袋收走时，能够将退货包裹也一同带走。 这在门口就整合了物流。
我看到的另一个趋势是行李跟踪。 例如，你启程时在机场托运行李，然后在目的地取走。 即使你换乘飞机或转坐火车，也无需担心——不管是机场、还是航空公司、或是火车站。
这就涉及到了一个热门词汇城市化：我们看到了一个明显的趋势，居住在世界主要中心的人口比例不断增加。 这在德国也许有点不同，但那些大城市都是如此。 物流面临着重大挑战。 这样会在附近或多或少设置许多小的本地的、甚至可能是移动的配送中心。 这些中心是应对最后一公里挑战的部分答案。 这是我看到的未来五到十年的趋势和发展。 这需要通过良好的数据结构、最先进的算法、智能的用户体验和界面、灵活的IT架构、机器学习和AI来管理。 伯曼集团会在这个领域内提供软件解决方案。
在集团内部有您所需要的专业技术吗？
Bodo Schlenker：当然有，而且我们有能力解决所有问题。对于IT来讲，最让人兴奋的就是没有哪个领域发展得比IT更快，以至于你会误以为你什么都会，一直都是。 这是一个不断发展和联网的问题。 我们非常认真地研究我们使用的工具，始终保持在技术最前沿。 因此，我们也需要“合作”，与研究机构密切合作，例如Fraunhofer研究所。
客户能意识到软件的好处，愿意投资软件吗？
Bodo Schlenker：当然，任何购买最初都意味着资本支出。 问题是： “我可以用软件实现什么价值？” 根据我自己的经验，单纯实体的解决方案和集成智能的解决方案之间的成本节约因数可以是指数级的。 例如，一个智能算法可以帮助客户进行包件分拣。 如果没有软件，就不得不改变硬件，改变整个机械设置，才能让系统符合新的要求。 而这最终可能会大大增加成本。使用软件能给客户带来很大的不同。 简单地说，他们正在以一种更聪明、更可持续的方式进行投资。
客户的需求是什么？
Bodo Schlenker：需求很高，未来几年需求会更强烈。我们只是刚刚开始与客户讨论软件这个话题。想象一下有一扇门，我们刚刚稍稍把门打开，一大堆人已经把手伸过来了。我们不能再把门关上。 需求就是这么强烈。 当然，我们要在满足客户需求的同时，保持可持续发展。 这是我们现在必须关注的问题。 无论看哪个行业，这个趋势都很明显。客户来各行各业。潜力是巨大的，是指数级的。
伯曼集团的相关战略是什么呢？
Bodo Schlenker：我们要积极打造变革的流程。 这就是为什么我们很早就同意与管理层一起确定并实施整体的软件战略。 我们问自己，作为伯曼集团软件解决方案部门，我们的任务是什么，要达到什么样的目标，有什么样的愿景，如何达成？
在此基础上，我们确定了我们的战略目标以及在软件和信息技术方面的市场战略。为了实现目标，我们需要正确的产品和与之相匹配的组织内部流程整合。正确的团队当然也是决定性的。 我们需要有能力在全球范围内交付、实施和开发软件。如果客户说需要一个系统，我们必须了解他们的流程，并且能够交付软件。 当然，引进专家也很重要。 现在无论在哪里，软件开发人员都很抢手，所以伯曼也要是一个在技术和软件方面能够吸引人才的雇主。 希望人才能够积极加入伯曼集团。同样重要的是，用户如何看待我们的解决方案。 我们专注于使用和体验，就像苹果公司采取的方法。 也就是说，用户直接给我们反馈他们在操作和应用方面的体验。我们根据用户体验，不断学习改进。为了促进反馈，我们还必须与客户密切联系。 以这个学习过程和许多重要的事项为基础，我们制定了战略路线图，共有100项任务。
伯曼集团如何在众多公司中脱颖而出呢？
Bodo Schlenker：今天，没有人可以忽视数字化的话题。 在伯曼集团，我从一开始就对数字化在企业战略中的牢固地位印象深刻。 伯曼有一个明确的承诺，在扩展的设计过程中实现数字化和软件解决方案。 这在老牌的机械制造公司中并不多见。 数字化转型并不仅仅是对伯曼集团，而是会影响未来业务的举措。 伯曼集团非常有远见。伯曼秉持“不在于一时的盈利，而在于永久的成功”这一理念，以冷静、严谨的态度，投资未来。 这就是伯曼与众不同之处。
