- 久经考验的合作伙伴：2023年有约65%的回头生意
- 家族企业确立长期的客户合作关系
- 注重‘合作让业务更便捷’
德国Beckum，2024年3月20日 – 伯曼集团意识到动荡的市场、地缘政治冲突和全球供应链断裂，不断给试图投资和发展的企业带来复杂的挑战。因此，集团将降低复杂性、为客户提供更多确定性作为业务战略的核心。这个策略初显成效，目前伯曼集团近三分之二的业务都是回头业务。因此，集团在德国斯图加特LogiMAT 2024展会上的打出口号是 “合作让业务更便捷”。
伯曼集团是全球运营的大型企业，在50多个国家设有分支机构，但集团决心避免组织结构的复杂性以及质量和服务方面的地方差异。伯曼的目标是始终提供最好的服务和产品，口号是“合作让业务更便捷”，包括从项目开始到项目完成为客户提供一站式服务，通过客户诊断中心进行数据分析，帮助客户做出更好的运营和投资决策。
伯曼集团物流系统部门总监Stephan Heessels说：“我们看到了客户面临的挑战和不确定性，并尽我们所能减轻这些不利因素的影响。我们致力于简化组织结构、沟通方式以及与客户的关系，让与伯曼集团的合作更便捷。伯曼提供的自动化物流解决方案易于集成、操作和维护。从本质上讲，我们的业务目标是在不确定的世界中为客户提供确定性。”
“要始终考虑客户的体验，考虑相互合作的难易程度，” Heessels建议说。“提供最佳的客户体验和信任，才能培养品牌忠诚度和回头客，而不是最低的成本。” 伯曼集团认为以小见大。例如，一家国际快递包裹客户最近就得益于伯曼在其技术图纸上不使用内部生成的代码：代码标注清晰、描述明确，避免发生混淆。
国际视野，家族价值观，客户满意度
尽管业务遍及全球，伯曼集团仍是一家家族企业，旨在提供最高水平的客户满意度并成为值得信赖的“首选合作伙伴”。集团奉行不在于一时的盈利，而在于永久的成功。“虽然我们是物流专家，对自己的技术充满信心，但我们从不自满，” Heessels解释说。“我们把每个客户的现场都当作参考和学习的机会。针对客户需求制定个性化解决方案，下一个解决方案可能应用更宽泛——但两者在开发过程中都付出了同样的努力和心血。无论采用哪种技术，我们都会努力找到最合适的解决方案。”
从系统设计到淘汰报废
确保伯曼集团“合作让业务更便捷”的理念贯穿于客户关系的方方面面。从一开始，伯曼就为客户指定了唯一联络人，让客户与有相关经验并了解其业务和挑战的人建立联系。同一个联系人也会在系统安装现场，确保连续性。
在系统开发过程中，伯曼集团会对每位客户进行FAT测试，让客户能够亲身体验新的物流系统。在这个过程中，使用仿真器对软件解决方案和特定的机械系统进行测试。这样可以避免在现场出现意外。
伯曼集团的现场工作方式中也体现了“客户至上”的理念。物流系统的包装和交付方式都经过精心组织，以最大限度地减少拆包和组装时间。此外，安装完成后，所有废弃物都会运离现场进行回收或处理。集团也自信不让客户失望：工作未完成，决不离开现场。
为客户提供确定性还包括维护和报废管理。伯曼集团提供至少15年的备件支持，简化了维护工作，增强了客户对其物流系统在整个生命周期内以最短的停机时间可靠运行的信心。事实上，伯曼自动化解决方案质量可靠，至今仍在维护和更新使用25年以上的系统。
做强比做大更重要
Heessels总结说：“伯曼要成为最好的，而不是最大的。伯曼现在的规模易于管理，这意味着能够更快地调动资源，在客户最需要的时候为他们提供支持。不断有回头客，这表明伯曼在努力成为‘合作让业务更便捷’这一目标上取得了成功。”
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