可以放在口袋里的专业信息

初创企业Elara Digital GmbH为生产设施开发了新型虚拟助手

设备的计划外停机会耗费大量的时间和成本。 Elara Digital GmbH为减少停机时间和提高设备可用性找到了适用的解决方案。 可以简单直观地创建并随时调用相关信息（例如工单、检查清单、设备技术资料或故障排除指南）：是维护团队的信息数据库。 伯曼集团为其企业创始人、负责人Akram Alraai和Dominik Adamowski提供了启动资金来支持他们的项目。

“与制造业客户的大量讨论表明计划外的设备停机始终是一个大问题，平均可持续长达三个小时”，Akram Alraai说。 他与Dominik Adamowski在柏林创立了Elara Digital GmbH。 Adamowski举了一个著名的德国体育用品制造商的典型例子：“由于Profibus组件发生故障，系统停机两个小时。 损失总计约40,000欧元。”为了帮助企业大幅降低这方面的成本、提高设备可用性，两位创始人提出了一种新型解决方案——基于云的软件应用程序，第一步先是改进故障排除程序：概览全局、协调通信，在紧急的情况下可以在现场访问相关信息。Elara Digital拉近了维护主管和车间员工之间的距离。 创始人强调，为车间员工配备简单的移动应用程序，降低了复杂性，提高了透明度：是可以放在口袋里的工厂专业信息。

强大的合作伙伴从旁协助

伯曼集团设在柏林的新公司Beam公司给两位创始人提供了全方位的支持。 “我们试图与初创团队一起解决物流方面的独特难题”，Beam公司的企业负责人Robert Bach介绍说。 “我的任务是找到与我们业务理念相关的年轻企业。 我们希望每年创办三个初创企业，将其作为独立的企业纳入Beam旗下，就像Elara Digital GmbH一样。” 伯曼集团希望与这些公司一起开发物流中的新业务领域。

Akram Alraai介绍了开始的情况：“伯曼集团把我们与30多家企业聚到一起，让我们可以询问关于设备停机和维护的情况。”他和他的联合创始人Dominik Adamowski惊讶于故障排除过程经常非常痛苦。 到底发生了什么呢？假设用户使用BEUMER stretch hood^®系列的高效包装系统。 某一班次的时候，系统突然停机。 报警指示灯闪烁，显示屏上显示故障代码xfDE45。 要么是操作员解决故障，要么去找服务工程师。 无论谁来负责解决，都要面临以下问题：设备的手册在哪儿？检查和备件清单在哪儿？谁最后检查过设备？ ‘xfDE45’是什么意思？ 有没有针对当前问题的故障排除指南？”

纸和笔阻碍了数字化

员工可能需要很长时间才能准备好所有信息。 在与企业的讨论中，Akram Alraai和Dominik Adamowski发现了造成时间浪费的一些主要原因：“通常是缺少‘预防性维护’”，Adamowski说。 “也就是说：技术人员通常只在有紧急需要时或以固定的间隔维修有缺陷的零件、更换有故障的组件，而不是根据经验确定时间间隔。” 通常需要物联网或大数据分析作为辅助工具。 对许多企业来讲，执行起来又复杂又费时。 经常会手写创建、费力地填写工单、故障排除指南或检查清单。

不仅可能会因为笔迹难以辨认导致错误，还需要扫描这些文件进行数字化存档。 企业希望维护保养作业能有一个便于工单处理的系统”，Alraai说。 “电子版的维护保养计划或检查清单不应当首先在纸上，而应直接放入系统。”

在讨论中，两位创始人还了解了新冠疫情以来维护方面的变化。 为了遵守保持距离的规定，许多公司改用轮班工作制。 这样，每个班组人员更少了，但是也意味着能进行快速维修的人员更少了。

追求更高的效率

“我们就从这里开始”，Akram Alraai说。 “我们的软件可以轻松、快捷地创建数字化的作业和维护工单，并将其直接分配给合适的员工。”通过自己的智能手机，员工就可以开始工作：扫描设备或系统的二维码，可以立即访问所有相关数据，例如用于检查或排除故障。 “为了更快地找到所需的文档，还可以通过语音命令调用文档”，Adamowski说。如果生产中出现意外问题，员工通常会参考故障排除指南。 如果没有这些指南，可以上传图片和视频。 这样可以更轻松地诊断问题并解决问题。“软件会记录所有可能出现的故障并汇报故障”，Adamowski介绍说。 “员工的智能手机上就有全部信息。”

通过网页应用，维护主管可以概览所有有任务的设备和员工。 他可以在显示器上调用所有关键指标来确定车间里的作业。 应用程序通过人工智能可以用不同语言生成和导出报告和日志。 轻松地传送到现有系统。

信息越共享 越丰富

关键词知识共享经济：“我们希望在我们的平台上向客户提供制造商的数字信息，例如手册或教程”，Adamowski说。 “为此，我们提供了一个接口，大家都可以通过这个接口上传文档。 设备操作员还可以上传和共享关于故障以及如何排除故障的报告。”这样，知识数据库就不断地补充实用的技术信息。 数据安全也非常重要：数据受保护、匿名化处理，存储在德国的服务器上。 每个用户都可以访问检查清单、手册或故障排除指南，从大量的知识和信息中受益。

初创企业让伯曼集团成功实现了将数字解决方案引入企业集团的目标。 伯曼现在可以为客户提供更好的支持，从而增强了在市场上的合作伙伴地位。 两位企业创始人Akram Alraai和Dominik计算过，用户使用虚拟助手可以减少达1.5小时的故障排除时间。 平均可以节省达30,000欧元。 那Elara Digital呢？ “通过与伯曼集团的合作，我们得益于慷慨的启动资金，广泛的专家和客户网络以及大量的专业信息”，Akram Alraai高兴地说。 “我们现在也是伯曼家族的一员。”