当客户有需要，伯曼快速响应的全方位支持服务值得信赖。 帮助客户优化维护，保证系统24小时满负荷运行。 为此，伯曼的24小时服务热线随时待命，服务团队得知故障信息后第一时间提供支持。 无论故障如何紧急，或是出现在何处：伯曼全球待命的队伍随时准备快速响应。
伯曼服务的核心就是保证系统可靠性、可用性和性能最大化。伯曼是全球运营的企业，为客户提供世界一流的专业解决方案，认真倾听来深入了解、感受和理解客户个性化的需求。
量身定制的专业支持
伯曼的客户支持计划真正扎根于客户的组织需要。 为此，伯曼深入了解客户的运营、系统停机的不良后果，急客户所急。不论是提供的解决方案，还是服务的业务领域——单一化的解决方案是行不通的。 伯曼广泛应用于各行各业的产品系统有一个共同点：伯曼的技术与客户的业务完美集成，注重客户的商誉。 因此，伯曼对停机时间不是以小时计，而是以分计、以秒计。 伯曼深刻了解，企业要在竞争环境中立足，即使是很小的故障也会对整个增值链产生及其深远的影响。
伯曼 值得信赖
伯曼客户支持服务
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伯曼的客户服务计划包含多种不同的服务项目，例如由伯曼服务工程师提供现场的维护和检修服务或根据法定规程进行定期安全检查等等。 在硬件更换方面，伯曼也有多种保障协议可供选择，在急需时给客户最强有力的支持。
全程支持
伯曼量身定制的支持计划能够最大限度地支持客户现在以及将来的各种需求。 这不仅仅包括在出现故障时提供可靠专业支持，伯曼还不懈寻求进一步优化系统，提高效率的解决方式。 伯曼在产品整个生命周期的支持能够让客户始终了解所有系统升级和改进，以最大限度地提高客户系统整个生命周期的生产力。
通过不断的优化改进，而不是大成本长时间地彻底大修，伯曼可以调整客户的系统以帮助满足不断变化的运营需求，例如增加处理能力或提高可用性。以最灵活的方式保证客户的系统仍然“年轻”、适用。
此外，伯曼的服务还注重在故障出现前就找到方法避免故障出现。尽管有些问题永远无法完全预防，伯曼也在不懈开发成熟的预防性和规范性措施，将系统故障发生率降到最低。
专人服务
伯曼设立了服务热线，致力于为客户提供专人支持服务。24/7随时待命，有高质素的工程师为客户的所有问题和故障提供专业的技术支持。 他们熟悉伯曼的所有系统，可以即时访问系统设计和核心信息，对客户的咨询快速响应，给予详细、可靠、即时的支持。 每位热线工程师都了解系统的最新技术发展和客户最近可能进行的升级，快速访问之前建立的故障历史记录，远程提供支持。
与众不同的理念
伯曼认为：我们的服务计划应当由客户的需求决定。 最终，很多产品研发的想法不是来自于伯曼专家，而是来源于每天使用我们系统的人——我们的客户。 伯曼与客户互相学习，协助客户实现投资的最大效益。 这就是伯曼客户支持的不同之处。
伯曼随时为您服务！
如需紧急支持，请拨打伯曼客户支持热线：
+49 2521/24-444
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Thorsten Windhövel
Head of Service Management - Airport and Logistics