Hotline

• Thématique: Comment appeler la hotline efficacement.
• Type d’action: Revue (à distance) du contenu du module avec explication, mise en pratique avec cas réels, évaluation de chaque stagiaire.
• Volume: 30 minutes de préparation par les stagiaires, puis entre 30 minutes et 1h en présentation distancielle + cas pratiques, puis 10 minutes d’évaluation par stagiaire.
• Public: technicien de maintenance.

 

Objectifs:

• Optimiser les appels à la hotline BEUMER en cas de panne du système de tri.

Contenu et méthode:

Savoir appeler la hotline BEUMER:

• Quand et Comment.
• Ce qu’il faut dire.
• Ce qu’il faut faire.
• Utiliser service Now.

Moyens à prévoir:

• Visio conférence ou Teams.
• Login Service Now.

Responsable pédagogique et formateurs:

Responsable pédagogique: Jérôme Pineau.

Formateurs: techniciens de service itinérants.

Frais pédagogiques et durée:

• Durée de la formation: 2,5 h
• Frais pédagogiques pour un stagiaire: 441 €
• Nombre de stagiaires maximum: 2
• Prix additionnel par stagiaire: 80€
• Frais de déplacement du formateur: tarif en fonction du lieu de la formation. Voir carte.